고객이 기업에게 원하는 단 한가지는 '얼마나 고객을 위해 노력하는지' 입니다

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  • 1. 인트로
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  • 2. 진단 결과 발견된 고객응대 즉개선사항
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    2. 진단 결과 발견된 고객응대 즉개선사항

  • 3. 기존 고객과 신규 고객 응대 방식을 구분하지 않은 구조적 시스템 문제
    04:42
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    3. 기존 고객과 신규 고객 응대 방식을 구분하지 않은 구조적 시스템 문제

  • 4. CES(고객 노력 지수)와 고객 만족도의 상관 관계
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    4. CES(고객 노력 지수)와 고객 만족도의 상관 관계

  • 5. CES를 활용한 병원 사례
    03:28
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    5. CES를 활용한 병원 사례

  • 6. 실무에서 활용 가능한 CES 설문지 제공해 드립니다
    02:06
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    6. 실무에서 활용 가능한 CES 설문지 제공해 드립니다

  • 7. 작은 기업에서 즉각적으로 실행할 수 있는 CES 방법
    04:35
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    7. 작은 기업에서 즉각적으로 실행할 수 있는 CES 방법

  • 8. 아웃트로
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