순간의 힘
고객 경험의 순간을 아름답게 재설계 하십시오!
결정적 순간을 창조하는 4가지 요소가 있습니다.
1) 고양(뜻밖의 놀라움이나 감동의 순간)
2) 통찰(깨달음과 변화를 촉구하는 순간)
3) 긍지(달성한 성취를 기념할 때의 순간)
4) 교감(서로 연결되어 있음을 느끼는 순간)
고객에게 감동을 선사하고 싶으십니까? 직원들의 근속률을 높이고 싶으십니까?
의외성이 느껴지는 결정적 순간을 직원과 고객에게 선물함으로써 ‘순간의 힘’을 온몸으로 느껴보시길 바랍니다.
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2) 독서법
총 3개
17:571번 클립고양 : 결정적 순간을 만드는 힘Ⅰ
17:442번 클립통찰·긍지·교감 : 결정적 순간을 만드는 힘Ⅱ
04:313번 클립순간의 힘 적용 실습
댓글
2023.12.11. 가장 좋아 하는 책 복습 ^^
결정적인 순간을 설계하라. 감각성 보상성 의외성 오늘도 귀한 강의 영상 감사합니다.
사실 1초 1분 또 한마디의 말 차이가 되게 큽니다. 그걸 참 많이 느낍니다. 특히, 저는 직원을 위한 결정적 순간 강의가 도움이 많이 되었습니다. 감사합니다.
고객/직원에게 결정적인 순간을 제공하라는 말이 와닿네요. 참고하겠습니다
저희 회사는 순간의 힘에서 인사이트를 얻고, 신규입사자 웰컴키트와 입사 첫날 프로세스를 세팅하였습니다~~ 처음에는 큰 차이가 있는 가 생각했었는 데, 시간이 지나고 직원들에게 입사 첫날을 물어보니, 웰컴키트와 입사 첫날 프로세스에 대해서 긍정적인 생각을 갖고 있더라고요~~ ^^ 좋은 강의 들려주셔서 감사합니다~