※다시보기를 통해 여러분의 현장에 적용할 수 있는 인사이트와 지식을 얻으시기 바랍니다.

계속해서 다가오는 미래의 불확실성, 우리는 어떻게 대처해야 합니까?

온오프라인 통합으로 고객 여정을 빈틈없이 관리하고 고객을 이해하십시오. 

테슬라의 전기차 사례를 통해 제조업이 데이터 중심으로 일한다는 것은 어떤 의미인지 확인했습니다. 

'테슬라 급속충전소에는 이미 충전이 완료된 차가 주차되어 있어 충전할 수 없다.' 라는 고객 문의가 트위터에 올라왔습니다. 

CEO 일론 머스크는 '급속충전소는 주차장이 아니다. 곧 조치를 취하겠다' 라는 답변을 남겼습니다. 

그 후, 6일만에 문제를 해결하기 위한 정책이 수립되고 필요한 소프트웨어가 개발 및 적용이 완료되었습니다. 

기업이 데이터로 중심 기업으로 변화한다는 것은 이전에 상상하지 못했던 혁신과 고객만족을 의미합니다. 

앞으로의 데이터&디지털 플랫폼은 비즈니스 가치를 중심으로 변화되어야 합니다. 

결코 의미없는 데이터는 없습니다. 고객에게 얻을 수 있는 데이터를 수집하여, 그 안에 숨겨진 고객의 의도를 파악하십시오.