혁신 전략 전문 컨설턴트의 매출 상승을 위한 혁신의 시작점, 새로운 상품·아이디어 없이 매출 향상하는 방법<고객 접점 관리>

Q ’고객 접점 관리’가 뭔가요? 
A 고객과 만나는 모든 접점들이라고 이해하면 쉬워요! 고객은 이러한 접점들을 통해 회사의 제품과 서비스를 경험하면서 실망해 떠나기도 하고, 좋은 경험을 기억해 재구매로 이어지기도 합니다. 

고객 접점 기본 흐름
(탐색 > 첫 만남 > 구매 접점 > 사후 접점) 중 어디서 고객이 떠나는지 인식하는 것에서부터 혁신이 시작됩니다. + 고객 접점 세 가지 요소 3P 혁신까지!

고객이 경험하고 있는 우리의 제품·서비스의 혁신 지금부터 시작해 보십시오.