"좋은 리뷰만 있으면, 아무도 믿지 않습니다"

디저트 브랜드 담꽃은 부정 리뷰를 지우지 않습니다. 대신 매달 자사몰·마켓컬리·쿠팡의 리뷰를 모두 모아 AI로 분석하고, 회의를 열어 상품과 배송을 고칩니다. 리뷰에서 나온 고객의 한 줄이 신상품 '통통단팥죽'이 되었고, 고객이 줄여 부르던 이름 '담꽃'은 회사의 법인명이 되었습니다.

이 클래스에서 담꽃 경영기획팀 최예슬 팀장이 가인지캠퍼스 한결 사업대표와 함께 리뷰를 읽는 기준부터 자사몰 중심의 채널 설계까지, 현장에서 실제로 쓰는 방식을 8분 23초 안에 풀어냅니다.

이 클래스에서 얻는 것

• 리뷰를 읽는 기준 — 별점이 아니라 '우리다움'으로 읽는 법. 담꽃이 유행하던 망고빙수를 뺀 이유
• 부정 리뷰를 남기는 이유 — 지우는 회사와 고치는 모습을 보여 주는 회사의 차이
• 월 1회 AI 리뷰 분석 회의 — 구체적인 리뷰를 골라 마케팅·신제품·배송 과제로 바꾸는 흐름
• 채널 퍼널화 — 판매는 플랫폼에서, 브랜드는 자사몰에서. 첫 화면에 상품 대신 브랜드 영상을 띄우는 이유

함께 제공하는 자료 3종

• 강의안 PPTX(16장) — 클립 순서대로 핵심 문장과 강사 발언, 도식 정리
• 경영자 참고자료집 PDF(23쪽) — 별점과 구매의 관계를 다룬 국제 연구, 국내 표시광고법·추천보증 심사지침, 미국 FTC 리뷰 규칙(2024), EU·영국 리뷰 규제, K-푸드 수출 통계, 리뷰 원장·분류 코드북·응답 원칙·월간 회의 진행안·채널 역할표
• 우리 회사 적용점과 AI 활용 프롬프트 DOCX — 회사·대표·조직·업종별 적용점과 ChatGPT·Codex·Gemini·NotebookLM·Claude·Claude Code 프롬프트 6종

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