좋은 질문 몇 개 외운다고 사람이 달라지지 않습니다

코칭은 대화의 기술이 아니라, 그 사람을 바라보는 시선 그 자체입니다

책 속으로 — 3분 미리 읽기

잠언 한 구절로 시작하는 첫 장, 추천사, 두 파트의 목차, 그리고 SRO 모델이 그려진 본문까지. 책의 결이 어떤지 열 장 안에 보입니다.

▲ 출판사 제공 미리보기 (자동 전환)

이 책이 답하는 네 가지 질문

1부는 사람을, 2부는 조직을 봅니다. 질문마다 답이 있는 장을 적었습니다.

직원의 행동 뒤에는 무엇이 있습니까 — 1장 개인코칭 (Awareness)

존재 다루기, 욕구, 기대, 감정과 사고, 사회적 역할과 역할 가치, 지식과 역량. 한 사람을 여섯 층으로 나눠 봅니다. 행동은 맨 위의 결과일 뿐이고, 그 아래에 욕구와 기대와 감정이 쌓여 있다는 관점입니다.

그 마음을 대화로 어떻게 풀어냅니까 — 2장 코칭 포인트 (Coaching Point)

코칭의 목적과 역할, 코칭 대화모델, 욕구와 감정 다루기, 사고방식과 자기 인식의 전환, 역할과 가치의 탐색, 대화의 기술과 적용. 기술은 이 장 하나에 담겨 있고, 나머지 장이 그 기술을 받치는 시선을 만듭니다.

개인코칭의 원리를 성과관리에 어떻게 옮깁니까 — 4장 성과 관리 프로세스 (A.C.E)

성과를 위한 준비에서 출발해 Aim(목표 설정하기), Connection(연결하기), Evaluation(평가하기)의 세 단계로 이어집니다. 개인을 보던 눈을 제도의 언어로 옮기는 장입니다.

팀과 조직문화에는 어떻게 이어집니까 — 5장 팀 리더십, 6장 조직문화

성과관리, 팀 리더십, 조직문화를 파편화된 제도가 아니라 하나의 관점으로 꿰는 것이 2부의 목표입니다. 제도를 하나 더 들이기 전에 먼저 읽어야 할 두 장입니다.

읽고 나면 달라지는 것

엇나가는 행동 뒤의 진짜 욕구와 기대, 감정을 읽게 됩니다

「도대체 저 사람은 왜 저럴까」라는 생각이 자꾸 곱씹힌다면, 행동이 아니라 그 아래층을 읽는 눈이 필요하다는 신호입니다. 이 책은 그 눈을 여섯 층의 구조로 알려줍니다.

감정으로 대응하지 않고 마음의 구조로 풀게 됩니다

같은 행동을 보고도 화가 나던 자리에서 솔루션을 내리는 자리로 이동합니다. 사회적 역할을 쓴 사람(Social Role)과 그 안의 나(Self)를 구분하는 SRO 모델이 그 도구입니다.

개인코칭의 원리를 성과관리와 조직문화에 이식합니다

A.C.E 프로세스로 목표 설정, 연결, 평가를 코칭의 시선으로 다시 짭니다. 성과관리와 문화가 따로 놀던 조직에서 하나의 틀로 묶는 출발점이 됩니다.

시키는 대로 움직이지 않는 사람을 이해하게 됩니다

지시가 부족해서도 제도가 나빠서도 아닙니다. 사람은 좀처럼 시키는 대로 움직이지 않는 존재라는 전제에서 책이 시작합니다. 통제를 줄이고 이해를 늘리는 방향의 리더십입니다.

사람을 관리하지 말고, 코칭의 시선으로 이끄십시오

첫 장의 잠언 인용, 1장 「존재 다루기」의 본문, 그리고 SRO 모델로 사람을 탐색하는 대목입니다. 도해가 들어 있어 내용을 한눈에 잡기 좋습니다.

책 속 문장

「무엇보다 네 마음을 지켜라. 이는 생명의 근원이 마음에서부터 흘러 나오기 때문이다.」

「존재란 독립된 실체가 아니라 서로를 비추는 관계 속에서 드러난다.」

「코칭은 단순한 '기술'이 아니라 그 사람을 바라보는 '시선' 그 자체여야 합니다.」

※ 첫 문장은 책의 첫 장에 인용된 잠언 4장 23절, 둘째는 1장 「존재 다루기」 본문, 셋째는 출판사 소개문에서 가져왔습니다.

목차

추천사 · 저자서문

PART 1. 사람에 대한 시선

1장. 개인코칭 (Awareness) — 존재 다루기 / 욕구 / 기대 / 감정과 사고 / 사회적 역할과 역할 가치 / 지식과 역량
2장. 코칭 포인트 (Coaching Point) — 코칭의 목적과 역할 / 코칭 대화모델 / 욕구와 감정 다루기 / 사고방식과 자기 인식의 전환 / 역할과 가치의 탐색 / 대화의 기술과 적용
3장. 실행하기 (Execution)

PART 2. 조직에 대한 시선

4장. 성과 관리 프로세스 (A.C.E) — 성과를 위한 준비 / Aim(목표 설정하기) / Connection(연결하기) / Evaluation(평가하기)
5장. 팀 리더십
6장. 조직문화

에필로그

이런 분께 권합니다

· 지시도 명확하고 보상 체계도 확실한데 직원이 수동적으로만 움직여 답답한 경영자
제도를 더 만들기 전에, 사람이 움직이는 구조부터 읽어야 할 수 있습니다. 1장이 그 지점을 다룹니다.

· 특정 직원의 행동이 자꾸 신경 쓰이고 곱씹게 되는 리더
그 곱씹음의 정체를 감정이 아닌 구조로 해석하는 틀이 1장과 2장에 있습니다.

· 억지로 쥐어짜는 관리가 아니라 스스로 주도하게 만드는 코칭형 리더가 되고 싶은 분
대화 기술보다 먼저 시선이 바뀌어야 한다는 책의 주장이 이 분께 가장 잘 맞습니다.

· 팀원 한 명을 넘어 조직의 성과관리 틀과 문화까지 한눈에 보고 싶은 분
2부 A.C.E 프로세스와 팀 리더십, 조직문화가 이어집니다.

반대로, 이런 기대라면 맞지 않습니다

바로 쓸 수 있는 질문 목록과 대화 스크립트를 찾는 분께는 아쉬울 수 있습니다. 이 책은 사람과 조직을 보는 틀을 세우는 책이고, 대화의 기술은 2장 한 곳에 담겨 있습니다. 상황별 대화 문장이 필요하다면 『메시지의 품격』이 더 맞습니다.

이동운 본코칭연구소 대표. 프로그래머 팀장으로 일하다 코칭을 만나 20년 넘게 사람과 조직의 관계를 연구해 왔습니다. 코칭 인생 10년 차에 『코칭의 정석』을 썼고, 이 책은 그 후속으로 코칭과 고객(구성원)의 관점을 담았습니다.

함께 읽으면 좋은 책

메시지의 품격 — 성장하는 리더를 위한 화법 필독서
시선이 바뀐 뒤에 필요한 것은 문장입니다. 면담 상황별 메시지가 항목으로 정리돼 있습니다.

홍대리, 원온원 미팅을 시작하다
코칭형 1:1 미팅을 이야기로 풀어낸 책입니다. 이 책의 시선을 현장 면담에 옮겨 보고 싶을 때 이어서 읽으십시오.

도서 정보

출판사 : 가인지캠퍼스
출간 : 2025년 7월
쪽수 : 320쪽
ISBN : 9791191662207
저자 : 이동운
가격 : 24,000원

교보문고, 예스24, 알라딘에서도 판매하는 도서입니다. 가인지캠퍼스에서는 이 페이지에서 바로 주문하실 수 있습니다.

제도 하나 더 만들기 전에, 사람을 먼저 읽으십시오

다음 면담에서 직원의 행동이 아니라 그 아래층을 보게 됩니다