“좋게 말한다고 한 건데, 왜 팀원 표정은 더 굳었을까?”

안녕하세요, 비즈니스 현장에서 리더들의 소통과 건강한 조직문화 수립을 돕고 있는 가인지컨설팅그룹 손창훈, 권현지 컨설턴트입니다.

리더가 되고 나면, 내 입에서 나가는 말 한마디의 무게가 전과 완전히 달라짐을 느낍니다. 
분명히 격려해 주려고 꺼낸 말인데 팀원의 표정이 차갑게 굳어 당황한 적이 있으신가요? 
혹은 피드백이나 연봉 협상 같은 어려운 면담 자리를 앞두고 도대체 무슨 말부터 어떻게 꺼내야 할지 막막해 밤잠을 설치신 적은 없으신가요?

같은 피드백도 누가 어떻게 말하느냐에 따라 누군가는 성장의 발판으로 삼고, 누군가는 마음의 문을 굳게 닫아버립니다. 
리더의 말은 리더 개인의 생각을 비추는 옷이자, 조직의 공기를 바꾸는 가장 강력한 도구이기 때문입니다. 
문제는, 우리 중 누구도 ‘리더의 말하기’를 따로 배운 적이 없다는 사실입니다.

화법은 '센스'가 아니라 '기술'입니다. 배워서 쓰면 됩니다!

시중에는 "따뜻하게 말해라", "경청해라" 같은 추상적인 조언을 담은 대화법 책이 넘쳐납니다. 
하지만 막상 출근해서 사내 연애 이슈로 분위기를 흐리는 직원이나, 연봉 인상을 강하게 요구하는 직원을 마주하면 그런 조언들은 아무런 도움이 되지 않습니다.

리더의 언어 역량은 타고난 성격이나 센스가 아닙니다. 어떤 상황에서 어떤 메시지를 어떤 구조로 건네야 하는지 정확히 알고, 연습하면 누구나 갖출 수 있는 '실전 기술'입니다.

이 책은 가인지컨설팅그룹이 지난 25년간 5,000개가 넘는 기업들의 리더십 현장을 함께하며 수집한 '리더들의 가장 애매하고 난감한 소통의 순간들'을 집대성한 결과물입니다. 
리더의 메시지에 품격을 더하고, 조직에 심리적 안전감을 선물하기 위해 오랜 시간 연구해 온 실천적 화법의 정수를 이 한 권에 모두 담았습니다.
 

 상황별로 바로 꺼내 쓰는 100가지 실전 화법 사전

《메시지의 품격》은 교과서적인 이론 대신, 리더가 출근해서 마주하는 100가지 리얼한 장면들을 그대로 가져와 '이럴 땐 이렇게 말하라'는 즉각적인 솔루션을 제시합니다.

• 신규 입사자와의 첫 단추 | 첫 출근 날 마음을 사로잡는 법부터 3개월/1년 소속감을 높이는 대화

• 리더의 자부심을 높이는 소통 | 승진 축하 메시지부터 도전적 목표 설정을 독려하는 화법

• 가장 피하고 싶은 애매한 상황 | 연봉 동결 및 반려 통보, 예상보다 결과물이 늦어질 때의 교정적 피드백

• 골치 아픈 사내 이슈 관리 | 업무 태도 불량, 잦은 지각, 사내 연애 이슈 및 사내 정치(편가르기) 조장 대처법

• 스토리의 힘을 더하는 VSM 모델 | 진솔함 속에 메시지를 오래 남기는 스토리 구성 가이드 수록

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한 번쯤 이런 순간에 가슴이 철렁했다면 꼭 읽어보세요

전국의 수많은 대기업, 중견기업, NGO, 스타트업 리더들을 컨설팅하며 소통의 문턱에서 외롭게 고민하던 이들의 모습을 생각하며 썼습니다.

• [ ] 상처 주지 않고 품격 있게 피드백을 전하고 싶은데, 매번 의도와 다르게 말이 나가 고민이다.

• [ ] 징계, 경고, 연봉 동결 통보 등 리더로서 해야 하는 '불편한 대화'가 너무 어렵고 피하고 싶다.

• [ ] 직원들의 주도성을 깨우고, 새로운 도전을 두려워하지 않는 '심리적 안전감'을 팀에 심어주고 싶다.

• [ ] 회사 업무를 넘어 가족이나 연인 등 소중한 관계에서도 내 진심을 오해 없이 전하고 싶다.

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책장을 덮은 뒤, 리더인 당신의 언어는 완전히 달라집니다

부록으로 제공되는 '메시지에 품격을 더하는 107가지 체크리스트'와 실전 양식들을 활용해, 내일 당장 마주할 면담 자리의 대본을 직접 설계해 보세요.

• ✓ 어떤 난감한 상황이 닥쳐도 당황하지 않고 즉시 꺼내 쓸 수 있는 '100가지 실천 화법'이 장착됩니다.

• ✓ "좋은 게 좋은 것"이라는 모호한 대화를 넘어, 마음을 상하게 하지 않으면서도 핵심을 찌르는 '리더의 품격'을 갖추게 됩니다.

• ✓ 조직의 생산성을 극대화하는 '심리적 안전감을 만드는 메시지 설계법'을 마스터하게 됩니다.

25년간 5,000개 기업의 현장을 바꾸어 온 가인지의 소통 솔루션이 리더 여러분의 든든한 무기가 되어줄 것입니다. 
메시지의 품격은 결국 삶으로 증명되는 법입니다. 더 이상 혼자 고민하며 말실수에 후회하지 마십시오. 
이 책이 여러분의 훌륭한 언어 파트너가 되어드리겠습니다.

목차

Prologue. 언어공부도 입장불가

1장. 탁월한 리더의 메시지에는 품격이 있다

1. 고부가가치 조직이 될수록 언어역량이 중요하다
2. 탁월한 리더는 언어를 통해 상대방의 힘을 자생시킨다
3. 리더의 긍정화법은 심리적 안전감을 만든다

2장. 직장생활, 상황별 메시지의 품격

1. 입사 첫날 마음을 사로잡는 메시지의 품격

2장. 입사 3개월/1년 소속감을 높이는 메시지의 품격

• "90일 안주를 축하합니다" 입사 3개월을 축하하는 메시지
• "강점으로 성과 내네" 업무 피드백에 대한 메시지
• "성장 로드맵을 그리다" 성장 방향성의 메시지

3장. 승진 시 명예와 자부심을 높이는 메시지의 품격

• "땀에와 자부심이 드러나는" 승진을 축하하는 메시지
• "이제는 동료의 성장을 이끌어야 한다" 리더십을 강조하는 메시지
• "승진 후 3개월의 성과부표를 정하다" 도전적 목표의 메시지
• "공감을 형성합시다" 연봉 개계약 메시지

4장. 리더가 되어 대내외적인 소통할 때의 메시지의 품격

• "특별한 가치를 고객에게 선물하는 MD입니다" 가치를 더하는 메시지
• "저는 3가지를 나누겠습니다" 숫자로 말하는 메시지
• "우리 회사의 성장은 마라톤과 같습니다" 비유를 사용하는 메시지
• "그동안 애써주의 고맙습니다" 인정과 감사의 메시지
• "단 나은 회사, 리더가 되려면?" 불편의 메시지
• "서로에게 자랑거리가 됩시다" 다정과 응원의 메시지
• "100점에서 120점으로 간다면?" 지지적 피드백의 메시지

3장. 뭐라고 말해야 할지 애매한 상황, 메시지의 품격 
신규 입사자 첫 출근시 / 신규 입사자와의 1:1 미팅 / 신규 입사자와의 식사 / 신규 입사자 퇴근 시 / 주도성을 갖게 하고 싶을 때 / 직원이 새로운 도전을 두려워할 때 / 목표를 점검할 때 / 목표 달성이 되지 않을 때 / 예상보다 시간보다 결과물이 늦어질 때 / 교정적 피드백을 한 이후 / 고충 상담 시 / 사건을 조사할 때 / 징계 또는 경고할 때 / 잦은 지각, 조퇴하는 직원에게 / 직원에게 부서이동을 통보하는 경우 / 직원이 부서이동에 대한 불만을 이야기할 때 / 부서 이동을 하는 직원에게 격려해주는 상황 / 직원이 타 부서에 관심이 있다는 것을 알았을 때 / 승진식때 경영자의 연설 / 승진한 직원들을 격려할 때 / 승진 탈락 소식을 전할때 / 연봉 재계약 대화를 시작할 때 / 연봉 인상을 알릴 때 / 연봉 동결을 알릴 때 / 연봉 인상을 요구할 때 / 연봉 이의제기에 반려할 때 / 업무 태도가 불량할 때 / 사내 연애 이슈로 주위 직원들을 불편하게 만드는 경우 / 사내 성희롱 발생 이슈 / 직원이 타인에게 불쾌감을 주는 상황 / 직원의 욕설, 뒷담화, 불평 등의 이슈 / 사내정치 (편가르기)를 조장하는 직원 / 개인의 문제로 인해 업무에 지장이 있는 경우 / 명절 전후 직원들에게 할 말 / 직원 가족의 투병, 이혼, 장례 등 / 직원의 결혼과 임신, 출산

4장. 우리 사회에서 보는 메시지의 품격

1. "당신의 한 표가 미래를 바꿉니다" 정부의 메시지
2. "오늘도 당신의 안심의 행복을 배달 중입니다" 기업의 메시지
3. "4,500명의 아이들이 매일 온원원 물로 목숨을 잃습니다." 비영리 단체의 메시지
4. "아너두 할 수 있어" 마케팅의 메시지
5. "이빠는 언제나 너를 사랑한다." 부모의 메시지
6. "그런 생각하게 해서 미안해." 연인간의 메시지

5장. 스토리의 힘, 메시지의 품격을 더하다

1. 진솔한 메릿 속에 짧게 남고 스토리는 오래 남는다
2. 스토리 구성 VSM 모델

Epilogue. 메시지의 품격은 삶으로 증명된다

Appendix

• 스토리 구성 VSM 모델
• 메시지에 품격을 더하는 107가지 체크리스트
   

저자 — 손창훈 · 권현지

손창훈 컨설턴트 — "변화는 그것을 할 수 있다고 믿는 사람들이 만들어갑니다." 사랑을 소통과 핵심으로 믿으며, 대한민국 수백 개 스타트업과 언더백 기업에 비전워크샵을 진행해 왔습니다. 대기업·중견기업·스타트업 등 다양한 조직과 함께 조직문화·리더십·성과관리 역량을 쌓았으며, 'Do Everything in Love'라는 삶의 미션으로 현장의 변화를 이끌고 있습니다. 저서로 《조직문화의 힘 컬쳐캔버스》 등이 있습니다.

권현지 컨설턴트 — "맑은 마음을 살리고 사랑은 사람을 살린다." 영문학과 경영학을 전공했으며, 월드디즈니와 카드회사 등에서 가치 정렬에 마저는 영향을 체감했습니다. 이후 컨설턴트로서 대기업·중견기업, NGO 등 다양한 기업의 건강한 조직문화 수립에 힘쓰고 있습니다. 리더십과 경영 역량을 개발하고자 'Dream Facilitator'로서 사람을 진심으로 살리는 소통에 관한 연구를 이어가고 있습니다.