화법은 센스가 아니라 기술입니다

연봉 동결을 알려야 하는 날, 첫 문장을 이미 들고 들어가십시오

책 속으로 — 3분 미리 읽기

표제지, 프롤로그, 말풍선으로 시작하는 1장, 그리고 여섯 쪽에 걸친 상세 목차. 목차만 넘겨 봐도 이 책이 어떤 장면을 다루는지 보입니다.

▲ 출판사 제공 미리보기 (자동 전환)

이 책이 대본을 주는 다섯 가지 순간

3장의 제목은 「뭐라고 말해야 할지 애매한 상황, 메시지의 품격」입니다. 목차에 실제로 적힌 항목 가운데 리더가 가장 피하고 싶어 하는 순간을 묶었습니다.

신규 입사자를 맞이하는 첫 3개월

첫 출근 시, 1:1 미팅, 식사, 퇴근 시. 2장에는 입사 첫날 마음을 사로잡는 메시지와 입사 3개월·1년에 소속감을 높이는 메시지가 따로 있습니다. 첫인상이 석 달을 정한다는 전제에서 출발합니다.

목표가 어긋나기 시작할 때

목표를 점검할 때, 목표 달성이 되지 않을 때, 예상보다 결과물이 늦어졌을 때, 교정적 피드백을 한 이후. 같은 지적도 순서와 문장에 따라 개선으로 이어지기도 하고 방어로 끝나기도 합니다.

가장 피하고 싶은 면담

징계 또는 경고, 잦은 지각·조퇴, 부서이동 통보, 승진 탈락 소식, 연봉 인상·동결·이의제기 반려. 리더가 밤잠을 설치는 자리들이 항목으로 분리돼 있어 해당 장면만 펴서 볼 수 있습니다.

조직 분위기를 흐리는 사내 이슈

업무 태도 불량, 사내 연애 이슈로 주변이 불편해진 경우, 사내 성희롱 발생 이슈, 욕설·뒷담화·불평, 사내정치(편가르기)를 조장하는 직원. 막상 마주하면 어떤 조언도 도움이 되지 않는 순간을 정면으로 다룹니다.

직원의 삶이 흔들릴 때

명절 전후에 건넬 말, 직원 가족의 투병·이혼·장례, 직원의 결혼·임신·출산. 업무가 아닌 일에서 리더의 말이 가장 오래 기억됩니다.

읽고 나면 달라지는 것

난감한 상황에서도 첫 문장이 준비돼 있습니다

3장의 35개 항목은 장면 단위로 나뉘어 있습니다. 면담 전날 해당 항목만 펴서 읽고 들어가면, 막상 얼어붙는 순간에 꺼낼 문장이 손에 있습니다. 한 항목에 두 가지 화법이 실려 있어 내 말투에 맞는 쪽을 고를 수 있습니다.

「좋은 게 좋은 것」을 넘어 핵심을 짚는 말을 하게 됩니다

마음을 상하게 하지 않으면서 핵심은 놓치지 않는 문장의 구조를 익힙니다. 따뜻하게 말하라는 조언이 아니라, 어떤 구조로 건네야 하는지를 보여주는 책입니다.

심리적 안전감을 만드는 메시지 설계를 배웁니다

1장은 리더의 긍정화법이 심리적 안전감을 만든다는 데서 출발합니다. 직원이 새로운 도전을 두려워할 때, 주도성을 갖게 하고 싶을 때 쓸 수 있는 말이 3장에 이어집니다.

회사 밖의 소중한 관계에도 쓰입니다

4장에는 부모의 메시지와 연인 사이의 메시지가 실려 있습니다. 진심이 오해 없이 전달되는 구조는 직장과 가정에서 크게 다르지 않습니다.

말실수의 후회는, 대개 준비 부족에서 옵니다

프롤로그, 말풍선 한 장으로 시작하는 1장의 도입, 1장 본문입니다. 구성이 깔끔한 편집 디자인이라 가볍게 넘기며 읽기 좋습니다.

책 속 문장

「입술의 30초가 마음의 30년이 된다.」

「화법은 '센스'가 아니라 '기술'입니다. 배워서 쓰면 됩니다.」

「같은 피드백도 누가 어떻게 말하느냐에 따라 누군가는 성장의 발판으로 삼고, 누군가는 마음의 문을 닫아버립니다.」

※ 첫 문장은 1장 도입부에 실린 인용(국민 MC 유재석), 나머지는 출판사 소개문에서 가져왔습니다.

목차

프롤로그. 언어공부도 입장불가

1장. 탁월한 리더의 메시지에는 품격이 있다

고부가가치 조직이 될수록 언어역량이 중요하다
탁월한 리더는 언어를 통해 상대방의 힘을 자생시킨다
리더의 긍정화법은 심리적 안전감을 만든다

2장. 직장생활, 상황별 메시지의 품격

입사 첫날 마음을 사로잡는 메시지
입사 3개월·1년 소속감을 높이는 메시지
승진 시 명예와 자부심을 높이는 메시지 (연봉 재계약 포함)
리더가 되어 대내외적으로 소통할 때의 메시지

3장. 뭐라고 말해야 할지 애매한 상황, 메시지의 품격

신규 입사자 첫 출근 시 · 1:1 미팅 · 식사 · 퇴근 시
주도성을 갖게 하고 싶을 때 · 직원이 새로운 도전을 두려워할 때
목표를 점검할 때 · 목표 달성이 되지 않을 때 · 결과물이 늦어졌을 때
징계 또는 경고할 때 · 부서이동을 통보할 때 · 승진 탈락 소식을 전할 때
연봉 인상을 알릴 때 · 연봉 동결을 알릴 때 · 연봉 이의제기에 반려할 때
업무 태도가 불량할 때 · 사내 연애 이슈 · 사내정치(편가르기)를 조장하는 직원
명절 전후 직원들에게 할 말 · 직원 가족의 투병, 이혼, 장례 · 직원의 결혼과 임신, 출산

4장. 우리 사회에서 보는 메시지의 품격

정부의 메시지 · 기업의 메시지 · 비영리 단체의 메시지
마케팅의 메시지 · 부모의 메시지 · 연인 간의 메시지

5장. 스토리의 힘, 메시지의 품격을 더하다

짧게 남는 메시지와 오래 남는 스토리
스토리 구성 VSM 모델

에필로그 · 부록

에필로그. 메시지의 품격은 삶으로 증명된다
부록. 스토리 구성 VSM 모델 / 메시지에 품격을 더하는 107가지 체크리스트

이런 분께 권합니다

· 좋게 말한다고 한 말이 매번 의도와 다르게 전달되는 리더
문제는 말솜씨가 아니라 구조일 수 있습니다. 어떤 상황에서 어떤 순서로 건네야 하는지가 항목별로 정리돼 있습니다.

· 징계·경고·연봉 동결 통보처럼 불편한 면담을 앞두고 있는 팀장·임원
해당 항목만 먼저 펴 보십시오. 면담 전날 밤의 막막함이 줄어듭니다.

· 직원의 주도성을 깨우고 심리적 안전감을 팀에 심고 싶은 리더
1장의 긍정화법과 3장의 도전·목표 관련 항목이 같이 쓰입니다.

· 신임 팀장·승진을 앞둔 리더
승진 축하 메시지부터 승진 후 3개월의 도전적 목표를 제시하는 메시지까지, 리더로 처음 말해야 하는 자리를 다룹니다.

반대로, 이런 기대라면 맞지 않습니다

대화 심리학이나 커뮤니케이션 이론을 체계적으로 공부하려는 분께는 맞지 않습니다. 이 책은 상황별 메시지를 모은 실전 사전에 가깝습니다. 처음부터 순서대로 읽기보다 지금 마주한 상황의 항목부터 펴는 책입니다.

손창훈 가인지컨설팅그룹 교육사업 대표. 대한민국 수백 개 스타트업과 언더백 기업에 비전워크숍을 진행해 왔고, 조직문화·리더십·성과관리 역량을 쌓았습니다. 저서로 『조직문화의 힘 컬쳐캔버스』 등이 있습니다.

권현지 가인지컨설팅그룹 컨설턴트. 영문학과 경영학을 전공했고, 대기업·중견기업·NGO 등 다양한 조직의 건강한 조직문화 수립에 힘써 왔습니다. 'Dream Facilitator'로서 사람을 살리는 소통을 연구합니다.

함께 읽으면 좋은 책

홍대리, 원온원 미팅을 시작하다
같은 저자 손창훈의 책입니다. 면담의 한 문장보다 면담이라는 형식 자체를 처음 세워야 한다면 이쪽이 먼저입니다.

성공의 숨겨진 비밀, 피드백
3장의 교정적 피드백 항목을 더 깊이 파고들고 싶을 때 읽는 책입니다.

도서 정보

출판사 : 가인지북스
출간 : 2024년 4월
쪽수 : 280쪽
ISBN : 9791191662160
저자 : 손창훈 · 권현지
가격 : 18,000원

교보문고, 예스24, 알라딘에서도 판매하는 도서입니다. 가인지캠퍼스에서는 이 페이지에서 바로 주문하실 수 있습니다.

말은 연습하면 늘고, 준비하면 품격이 됩니다

다음 면담의 첫 문장을 이 책에서 가져가십시오