피드백은 평가가 아니라 질문입니다

돌아보는 다섯 가지, 계획하는 다섯 가지. 이 책의 뼈대는 그 열 개입니다

책 속으로 — 3분 미리 읽기

표제지, 저자 서문, 등장인물, 프롤로그, 그리고 5개 파트 24개 장의 목차. 일러스트가 들어간 편집이라 책을 펴기 전에 분위기부터 보입니다.

▲ 출판사 제공 미리보기 (자동 전환)

이 책이 풀어주는 다섯 가지 막힘

이야기가 흘러가는 순서가 곧 피드백을 배우는 순서입니다. 파트마다 해결하는 막힘이 다릅니다.

일이 틀어졌는데 어디서부터 말해야 할지 모르겠습니다 — Part 1

1장 「실패한 스타 마케팅」, 2장 「이게 다 당신 때문이야!」, 3장 「공포의 새벽 문자, '오전 7시 집합'」. 겨울 마케팅이 실패한 직후의 혼란에서 이야기가 시작됩니다. 실패 직후의 사무실 장면이 낯설지 않다면 첫 파트부터 읽힙니다.

실패의 책임을 누구에게 물어야 합니까 — Part 2

4장 「피드백 코치 로빈과의 첫 만남」에서 6개월의 코칭이 시작되고, 5·6·7장은 기업의 존재 목적과 「누가 경영자인가?」를 묻습니다. 파트의 제목은 「자기 성과에 자기가 책임을 지는 사람」입니다.

돌아보기는 무엇을 물어야 합니까 — Part 3, 돌아보기의 5가지 질문 (AAR)

8장 「신나는 피드백 게임」에서 11장 「피드백을 위한 다섯 가지 질문」을 거쳐 12장 「무엇이 문제였을까? 스타 마케팅」으로 이어집니다. 앞서 실패한 마케팅이 실제로 복기되는 구간입니다.

다음 계획은 어떻게 세웁니까 — Part 4, 계획하기의 5가지 질문 (AAP)

13장 「고객의 소리를 듣는다는 것」, 14장 「동대문에서 발견한 진실」, 15장 「가능성을 확신으로」. 그리고 17장 「구체적인 실행계획」으로 마무리됩니다. 돌아본 것을 어떻게 다음 계획으로 옮기는지가 이 파트의 내용입니다.

해냈다면 그다음엔 무엇을 합니까 — Part 5, 성공을 경험하며

19장 「더 잘할 방법을 찾아서」, 21장 「마지막 피드백」, 24장 「피드백의 달인, 새로운 출발」. 한 번의 성공으로 끝나지 않고 피드백이 습관이 되는 과정을 그립니다.

읽고 나면 달라지는 것

피드백이 지적이 아니라 질문이 됩니다

「왜 이렇게 했어」로 시작하던 면담이 다섯 개의 질문으로 바뀝니다. 질문의 순서가 정해져 있으면 말하는 쪽도 듣는 쪽도 방어할 틈이 줄어듭니다.

프로젝트가 끝나면 복기하는 습관이 생깁니다

돌아보기의 5가지 질문(AAR)이 책 한가운데 놓여 있습니다. 이야기 속 마케팅 실패를 따라 질문을 풀어보면 우리 팀의 지난 프로젝트에도 같은 질문을 던질 수 있게 됩니다.

복기가 다음 계획으로 이어집니다

돌아보기에서 끝나는 피드백은 반성문이 됩니다. 계획하기의 5가지 질문(AAP)과 17장 「구체적인 실행계획」이 복기를 행동으로 옮기는 단계를 맡습니다.

자기 성과를 스스로 책임지는 사람으로 일하게 됩니다

Part 2의 제목처럼 이 책이 길러내려는 사람은 평가받는 사람이 아니라 자기 성과를 자기가 책임지는 사람입니다. 책임을 말로만 하지 않으려면 돌아볼 틀이 필요합니다.

돌아보는 다섯 질문, 계획하는 다섯 질문

저자 서문, 등장인물 소개, 1장의 첫머리입니다. 등장인물은 일곱 명이고, 일러스트가 장마다 함께 실려 있어 소설처럼 가볍게 읽힙니다.

책 속 문장

「자신을 성장시키는 확실한 방법인 피드백」

「결국 경기의 순간순간 발생하는 작은 차이가 승자와 패자를 결정 짓는 것입니다.」

「성공하고 싶다면 피드백하라!」

※ 첫 문장은 저자 서문 제목, 둘째는 저자 서문 본문, 셋째는 10장과 부록의 제목입니다.

목차

저자 서문 · 등장인물 · 프롤로그

PART 1. 위기 앞에서

1장. 실패한 스타 마케팅
2장. 이게 다 당신 때문이야!
3장. 공포의 새벽 문자, '오전 7시 집합'

PART 2. 자기 성과에 자기가 책임을 지는 사람

4장. 피드백 코치 로빈과의 첫 만남
5장. 기업의 존재 목적
6장. 기업은 돈을 벌기 위해 존재하는 것이 아니다?
7장. 누가 경영자인가?

PART 3. 돌아보기의 5가지 질문 (AAR : After Action Review)

8장. 신나는 피드백 게임
9장. 남겨진 아버지의 액자
10장. 성장하고 싶다면 피드백하라!
11장. 피드백을 위한 다섯 가지 질문
12장. 무엇이 문제였을까? 스타 마케팅

PART 4. 계획하기의 5가지 질문 (AAP : After Action Plan)

13장. 고객의 소리를 듣는다는 것
14장. 동대문에서 발견한 진실
15장. 가능성을 확신으로
16장. 로빈과 충돌!
17장. 구체적인 실행계획

PART 5. 성공을 경험하며

18장. 좋은 예감을 부르는 소리
19장. 더 잘할 방법을 찾아서
20장. 기분 좋은 조깅으로 한강다리를 지나며
21장. 마지막 피드백
22장. 내 사랑 현빈
23장. 또 하나의 액자
24장. 피드백의 달인, 새로운 출발

에필로그 · 부록

에필로그
피드백 노트
성공하고 싶다면 피드백하라!

이런 분께 권합니다

· 프로젝트가 끝나도 복기 없이 다음 일로 넘어가는 팀의 리더
일이 끝난 직후가 가장 돌아보기 좋은 시점인데, 대개 가장 바쁜 시점이기도 합니다. 질문이 정해져 있으면 30분 안에 끝낼 수 있습니다.

· 피드백이 지적이나 평가로만 오가는 조직의 팀장
질문의 형식으로 바꾸는 방법이 이야기 속 장면으로 나옵니다. 설명서보다 장면이 따라 하기 쉽습니다.

· 마케팅·기획 담당자
주인공이 겨울 마케팅에 실패한 담당자입니다. 고객의 소리를 듣고 현장에서 사실을 발견하는 13~14장은 실무자에게 더 가깝게 읽힙니다.

· 딱딱한 경영서는 끝까지 못 읽는 분
소설 형식이고 일러스트가 장마다 들어 있습니다. 경영서를 읽는 습관이 없어도 이야기로 끝까지 갈 수 있습니다.

반대로, 이런 기대라면 맞지 않습니다

피드백 이론을 학술적으로 정리한 책을 찾는 분께는 맞지 않습니다. 이 책은 이야기를 따라가며 질문을 몸에 익히는 소설형 실무서입니다. 개념만 먼저 보고 싶다면 책 뒤쪽의 「피드백 노트」(209쪽)부터 펴십시오.

김경민 가인지컨설팅그룹 총괄대표. 삼성전자 등 대기업과 중소·중견기업의 경영 컨설팅을 수행해 왔으며, 가인지경영 모델을 개발해 보급하고 있습니다.

이정란 『피드백』의 공저자.

함께 읽으면 좋은 책

메시지의 품격 — 성장하는 리더를 위한 화법 필독서
피드백을 질문으로 바꿨다면, 그 질문을 어떤 문장으로 건넬지는 이 책이 다룹니다. 3장에 교정적 피드백 항목이 있습니다.

OKR로 성과내는 25가지 방법, OKR 파워
OKR의 C·F·R 가운데 F가 피드백입니다. 스프린트 미팅에서 피드백이 막힌다면 이 책을 먼저 보십시오.

도서 정보

출판사 : 가인지북스
출간 : 2023년 5월
쪽수 : 237쪽
ISBN : 9791191662092
저자 : 김경민 · 이정란
가격 : 18,000원

교보문고, 예스24, 알라딘에서도 판매하는 도서입니다. 가인지캠퍼스에서는 이 페이지에서 바로 주문하실 수 있습니다.

성공하고 싶다면 피드백하라

다음 프로젝트가 끝나는 날, 이 책의 첫 질문을 던져 보십시오